查看详情>> 首先说说什么是做市场？什么是做营销？最简单直白的讲就是8个字“知不知道”、“喜不喜欢”。营销要做的就是要让别人知道你的产品进而喜欢你的产品。“知不知道”做的是品牌知名度。之后就是要让人喜欢你的产品，“喜不喜欢”就是品牌美誉度。有了美誉度之后才能口碑，你的品牌有了口碑这样自动营销就开始了！ 营销的本质是解决企业和用户之间的信息不对称的问题，营 销的问题就是媒体的问题。而作为新媒体的互联网的本质是解决信息差的问题！那么，互联网营销就是要解决企业和用户之间的信息差！互联网是企业营销的首选， 互联网营销是不可逆的趋势！让用户和企业的信息不对称的区间变小？怎样让互联网营销为企业带来更多的价值？也是很多企业所面临的挑战。下面就论述一下我个 人总结的互联网营销4部走策略所构成的闭环营销体系！ 我以为的互联网营销和网络营销是有区别的但是，不是文字游戏，我的亲身体验，说网络营销更加侧重于营销手段、营销技巧的东西怎样，而互联网营销则要上升到商业模式，营销体系，产品运营的方面,互联网营销的层次要比网络营销高。当然，这只是个人理解！这篇文章先从侧重于理论方面阐述，以后的文章中将对每一步中的使用的手段和技巧展开论述！（感兴趣的朋友欢迎关注我的微信公众号：文钊飞） 最近，在营销圈里，入眼、入脑、入心、入神这几个词比较火！这是营销人追求的终极效果啊！作为互联网营销人，此前写过很多文章包括搜索营销SEO、 SEM，社会化媒体营销SMO、SNS，还有移动互联网O2O、SoMoLo等方面，涉及到的 互联网思维、社群经济、原生广告等理念的解读！互联网营销是多渠道、多方法的！上边说的的这些都是方法和渠道，但是怎样把这些方法和渠道整合呢？这就是我所说的互联网整合营销4步走策略：找对人、说对话、建立关系、融入感情！是企业互联网营销策划方案的指南，其实这四步走，分别对应的是互联网营销的精准营销、内容营销、关系营销和情感营销： 互联网营销要“找对人” 才能达到“入眼”的作用，“找对人”指的是精准营销。寻找目标人群是网络营销的基础，也是“四部曲”的基础。 互联网营销要“说对话”才能达到 “入脑”的效果，“说对话”指的内容营销，即目标人群想要得到的内容，内容营销策略是网络营销的关键也是“四部曲”的关键。 互联网营销要“建立关系” 才能到达“入心”的层次，“建立关系”不仅仅指的关系营销，本质上是口碑营销。“建立关系”是互联网营销的追求，也是“四部曲”的目标。 互联网营销“融入感情”才能到达入神”的境界，“融入感情”不仅仅是 感情营销，本质上是数据库营销，融入感情”是互联网营销的升华，也是“四部曲”的精髓。 一、互联网营销要“找对人”精准营销才能“入眼” 营销的问题直接变成了媒体选择的问题、媒体组合的问题，如何选择有效的媒体把产品信息、品牌信息、活动信息传递给目标受众？是营销人要解决的根本问题，互联网时代给这个问题的解决带来了新的途径！ 我所说的“找对人”是指的要找到企业或者产品的目标用户或者受众群体，针对目标受众和用户展开有针对性的精准营销！“找对人”实际上是说的精准营销的问 题！在数据大爆炸和信息破碎化的大数据时代，开展要做到精准营销必须要利用互联网的数据分析，数据分析怎样找到精准人群呢？ 首先，不管什么行业的什么产品，肯定可以直接锁定目标精准人群，这些人就是种子用户吧！种子用户生长在哪里呢？在我看来，其实就是目标人群的互联网生活路 径，你的目标用户一定是在你产品所在在行业的生活路径之内的！必须要抓住的是目标人群所接触的精准媒体和精准精准渠道！ 其次，可以寻找接近于目标受众的人群，这个可以通过互联网数据分析实现，这样的人群虽然不是主要的目标人群，但是他和目标人群相关，处在目标人群的上游或 者下游，有可能转化为主要目标人群，或者影响主要目标的决策！这部分人是潜在的目标用户！这部分人是营销成功的关键所在！ 再次，知道哦目标人群的精准媒体和精准渠道之后，要对渠道和媒体进行整合，就形成了互联网整合营销，需要积极主动的去组织协调所有传播渠道使各个业务单元能够相互配合，而其中最关键的就是能否让不同的传播渠道“互动”起来，这样才能达到四两拨千斤的效果！ 最后，也是最重要！找到了目标受众人群之后怎么办？砸钱广告轰炸？那是传统的方法！移动互联网的爆发，媒体的发展正在从“大众”向“分众”在向“个众”演 化，营销也正在从“被动”向“主动”再向“互动”发展！找到目标人群只是找到“受众”怎样让受众变为个众呢？那就要用户行为分析！麦克卢汉说：媒介即人的 延伸，现在移动互联网的发展完全颠覆了这种理论，移动设备就是人，手机所体现的一定是手机主人的情感、兴趣、价值观等！所以，找到目标人群中的“个众”， 尊重个众的“个性”才是真正的精准营销！

查看详情>> 快餐，这一与时间赛跑的饮食方式，早在数十年之前就因为对时间的极致利用，而成为不同地域不同民族的共同嗜好。特别在信息技术发展到21世纪的今天，快餐的高效、便利早已成为写字楼、学生群体以及务工人员的喜爱，并且在分支和品类方面，今天的快餐也早已演变成不同风格，成为全世界共同默许和选择的饮食方式。 但是，快餐的最大特征——“快”，在引领了长久的饮食文化之后，能否在今天更加“快”的互联网时代依旧独领风骚呢? 从某种程度来说，快餐能在数十年的时间中风靡不衰，其依靠的“快”特征确实起到了巨大的作用，但随着社会生产工具的改进和生产力的进步，沿用传统模式提升“快”效率的方式，是否还能保持这个时代的快节奏呢? 传统快餐的方式:人力推动的效率提升 无论是海外的麦当劳还是肯德基，也无论是中国本土的成都小吃还是蒸功夫，这些快餐在经营方式上所采取的模式，都是统一的使用人工效率提升经营效率的方式。比如，麦当劳和蒸功夫都是在固定选址的情况下筹备好原料，在消费者向营业员发出购买需求指令的情况下，营业员让食物准备人员根据消费者需求筹备食物。 这种模式承袭了数十年，一直未变。 这是因为，在过去的年代里，由于社会劳动和生活节奏的限制与影响，当时的消费群体对快餐的需求并未达到超越期望的地步，同时加上当时的饮食制作工具和方法都遵循传统模式，所以当时的快餐方式并未发生革命性的变革。 快餐行业发展数十年，并未发生革命性的变革有很多种因素，其中来自快餐本身的因素(人为提升效率已经能满足当时需求)和外部的因素(当时并未有非常适合快餐的生产工具)，是决定快餐在过去数十年时间中一直恪守传统模式的主要原因。 通常情况下，这种默许传统模式的方式，即通过人工劳作提升效率节约时间的快餐方式，将会永久地传承下去，但让人意想不到的是，随着互联网和信息技术全面兴起和发展之后，快餐的变革之路于是便被提前提上日程，并且开始带来新的变化。 这是因为，新的信息技术的发展，给快餐行业打来的是生产方式的变迁。 新式快餐的魅力：极致的快餐体验 新的信息技术的应用，带来的最显著特征就是新的生产工具的变革，这种方式导致的最终结果，就是生产力得到全方面的提升。在信息化日新月异发展的今天，快餐行业也免不了要经受这样的技术变革——或是说，快餐行业将迎来更为极致的“快”体验。 颠覆：快餐的新革命 比如，在传统的快餐工作流程中，消费者需要在前台告知收银员自己的点餐内容，收银员用POS机记录之后，将消费者的点餐内容信息发送给后厨的工作人员，然后后厨工作人员则根据消费者的点餐信息进行食物准备，而消费者则一直在柜台等待自己的点餐内容。 在这个过程中，消费者从所在地出发并且在和收银员交易开始，就投入了自己的时间成本，期间的大概时间成本是： 消费者从出发点赶往餐厅的时间是5分钟，消费者与营业员点餐的交易时间是3分钟、后厨工作人员筹备餐品的时间是3.5分钟，消费者领取餐品前往就餐区就餐的时间是0.5分钟……在这个点餐过程中，消费者的就餐时间一共花费了12分钟。而且，消费者花费的这12分钟时间是在一切顺利的情况下，比如消费者到达餐厅点餐后不用排队，或是与柜台工作人员沟通没有发生障碍。 那么，在新的模式下的点餐方式，又是怎样的一种体验呢?我们同样可以作如下设想： 用户在要出门就餐的时候，随手在智能手机上打开APP或是微信帐号，然后选择自己想要去吃饭的餐厅并随手点好自己想要就餐的美食，在通过微信支付或支付宝(包括银行客户端)支付完毕餐费后，消费者就可以直接去往餐厅了。 颠覆：快餐的新革命 消费者在去往餐厅的路途中，餐厅前厅的工作人员已经接收到了消费者发来的需求信息，后厨工作人员根据消费者的预定信息筹备相关的餐品内容，在消费者点餐的食品内容筹备完毕之后，工作人员将餐品放置进一个特制的印有二维码的柜子里。 这个时候，消费者刚好到达餐厅之后，直接用手机扫描柜台上的二维码后，放置有消费者预定餐品的那个抽屉便会自动弹开，消费者可直接取出餐品就餐。在这个过程中，消费者前往餐厅的时间正是后厨工作人员准备餐品内容的时间，而消费者到达餐厅后自己取餐的方式则省略了与柜台点餐员交流的3分钟时间。 在这个过程中，消费者只需要走路的5分钟时间，以及取了餐品前往就餐区就餐的0.5分钟，其他的时间全部被节约了。 快餐新革命：如何颠覆传统快餐 在上面的新式快餐体验中，有一个容易被大家忽略的细节，便是这种全新的点餐方式不仅节约时间，而且几乎没有涉及到柜台工作人员，这就是说，这种点餐方式首先就降低了人力成本，实现了餐厅经营的高效率、低成本化。当然，这并不是这种新式点餐的最大优点，这种点餐的最大优点在于颠覆。 颠覆：快餐的新革命 首先，用户通过安装特定的APP或关注特定的微信公众帐号，即可在手机上进行点餐和支付，之后剩下的事情就交给餐厅全权处理，在餐厅根据消费者点餐信息筹备食品的过程中，消费者正好前往餐厅就餐。于是，餐厅筹备餐品和消费者前往餐厅的时间，便实现了科学的重叠，也和传统点餐方式出现了质的区分。 其次，消费者到达餐厅后，其所预定的餐品已经被后厨工作人员准备好了，消费者通过用手机扫描餐厅的储物柜，便可取出餐厅早已准备完毕并放置在储物柜里的食品，并自主就餐。这个过程中，消费者取餐和就餐都是基于自身行为处理，完全不需要与餐厅工作人员交流。 对于商家来说，这个过程中最直观的结果便是自身的人力成本较少了(因为顾客与商家交流的环节省略了)，其次是效率提升了(消费者到达餐厅后自行取餐)，对于商家来说，这整个流程中需要商家提供的设备便是一个储物柜和和一个微信帐号，除此之外便无须其他。 和传统的快餐模式相比，说这种模式是“颠覆”并不为过。 快餐颠覆快餐：创新改变效率 这种模式并非空穴来风，目前已经创业团队正在这条改变传统快餐模式的路途上探索，速位便是其中之一。 这家公司起步便是千万级别的投入规模，在这个餐饮领域是新人，但是他们在快餐领域进行的探索和创新，却是独家首创，在这个他们开创和引领的快餐新革命里，他们正在用这种新的模式去颠覆传统的快餐，去改变既有的效率。 或许他们会失败，或许他们也会成功。据说这家团队不差钱，1年内准备在国内覆盖一万家快餐厅。 对于他们的未来，或许没有人关心，但他们自己充满了信心，这个是没错的。

查看详情>> 1.不要违背消费趋势去构建所谓的O2O闭环。O2O只是构造出来的概念，并不是一 种新商业模式。任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次 更新破坏，使之更能响应消费端的需求。举个例子，B2C是一种新商业模式，它 是对原有销售渠道的革命，企业通过互联网链接至终端，打掉了中间渠道商环节 ，这是一次极大的商业模式创新。再比如，C2B也是一种新商业模式，它是从消 费者需求出发，对原有供应链模式进行了再造。而O2O，只是将互联网与部分实 体产业的交易过程进行了重新定义，并没有涉及到流程的变革。 可能有的人会说，我将原来线上的用户引流到线下不是流程再造了吗？这其实是 逆历史潮流的做法，B2C模式成功的根本原因就在于互联网使消费者消费场景发 生了逆转，从线下转移到了线上，而目前线上消费场景占整体消费的比例正在随 着移动互联网的渗入加速提升，把原来在线上就能成交的用户赶到线下去，这是 倒行逆施的做法。阿里构建的O2O理想王国就是这样的一种思路，这也是老兵并 不看好阿里O2O的原因。而有些行业例如家装、汽车、房产、餐饮等行业，消费 者必须到线下消费，这是由产品属性决定的，它并未涉及到流程再造，我们可以 给他们取个好听的名字叫O2O，但并不代表着它是一种新商业模式，实际上，它 更像是B2C的延伸或者说就是B2C。这给传统企业的启发是不要违背消费趋势去构 建所谓的O2O闭环，你的用户在哪里，你的营销就应该在哪里。如果你的用户消 费场景已经开始往互联网迁移，那企业要做的不是把用户往线下引，而是学会如 何在互联网截流。 2.做O2O要有自己的节奏。新概念的成功一定是基于市场本身的需求，它是存在 于市场当中，一定不是能被设计出来的。阿里京东的O2O，只是自己闭门造车构 建出来的理想王国。即使我们承认它是一种新商业模式，它仍然需要建立在原来 的消费流程存在被改造的市场空间这一基础之上。比如阿里O2O挑选的其中一个 行业是服装行业，这是电商目前最成熟的领域，年产值超过上万亿元，在发展了 十几年后电商渗透率是20%。阿里理想化的路径是希望将线上未成交的用户通过 优惠券的方式引导到线下成交。阿里放着80%的市场空间不去改造，却纠结于20% 比例当中尚未成交的用户，改造的难度可想而知，这与企业希望得到更多流量的 诉求是背道而驰的。 所以阿里的O2O即使能成功也一定不会是在服装领域，而是类似定制家具等需要 用户线下消费的领域。而京东基于物流搭建的O2O闭环看似很完美，目前阶段却 还是没办法解决流量、价格、消费习惯等问题。检验阿里京东O2O的成色，最终 要靠的是时间。这给到传统企业的启发是做O2O不能被人牵着鼻子走，巨头做O2O 的终极目的还是希望线下用户能在线上转化，不要以为他们会站在企业的立场去 设计O2O。也少去参加所谓的各种O2O论坛，那些所谓成功者要么是来推销自己的 ，要么是来忽悠人的，O2O的实践要有自己的节奏，自己的方法。 3.不要为了O2O而去做O2O。很多企业都有互联网焦虑症，担心被颠覆，只要某种 概念制造出来了就跟风追逐，却没有根据企业自身的情况去考量制定自己的互联 网生长行径。如果说O2O概念对于传统企业还有价值的话，至少它承认了消费体 验是其中的核心要素，通过O2O提升消费体验感既是O2O的核心价值，也满足了消 费者不断变化的快速需求。从这点意义上来说，O2O是基于服务层面的消费创新 。实际上，除了消费层面的创新，在互联网时代，创新还可以是产品层面的、供 应链层面的、营销层面的。企业是否需要做O2O要考量的是自身产品的消费属性 是否符合、消费情景是否合理，企业完全没有必要为了O2O而去做O2O。对于绝大 多数电商转型中的企业来说，提升自己的电商运营水平远比做O2O更重要。

查看详情>> 刚才我也听了前面几位嘉宾的演讲，邀请我的人都要我讲一讲O2O，我可以告诉大家，今天我讲的跟湖南人的爱好一样，喜欢吃腊肉类的东西，就是干货，为什么叫干货？不是内容好，是真的很干。因为，五年前，凡是有人要我讲移动互联网，我绝对用这个PPT，这绝对是干货。这PPT稿肯定是09年的，绝对是干货吧？五年了，时代在变，我都没有改，干吧？越是像邵阳老酒，越老越香。PPT很简短，就四、五页，非常简短。但是，刚才大家谈到O2O，我就先讲讲。 我在58创业三年，后来我总结了一下，（加入58前）第一年干的时候就知道是本地的信息推广服务，是深圳信息网，干了两年之后人家告诉我这叫C2C，干到第四年来到58的时候说C2C，然后再干两年之后说这个模式是O2O。还有人说，你们牛，LBS（LBS:Location based services，定位服务），美国有一堆MBNB等等，全是跟你们有关的，所有的概念都出来了。所以，我的标题就只有五页，谈O2O，就是O2O改变生活；说LBS，就改成LBS改变生活。其实，我本人对概念没有什么兴趣。 一、过去10年互联网从没像今天这样影响过本地消费 这句话十年前我这么说，现在还这么说，过去互联网从来没有像今天这样引导过老百姓的生活，不管大家怎么样定义O2O。但是，我要告诉大家， 世界上被你们标为最成功的O2O企业，大部分是商品服务，整个互联网新浪潮也是O2O，只要把线上东西搬到线下，促进线下的消费就是O2O的话，那大家都是O2O。 在过去几年，三四年前，美国的100个VC投资（VC: venture capital,风险投资—编者注）60%是在本地服务业。刚才，大家说的滴滴打车，它的美国同伴四年前在欧洲做得很好了。到今天，UBER估值200亿美元，如果大家说不补贴了，会不会用滴滴打车？这个命题根本不存在。因为，今天之所以在中国打车要补贴，因为我们还不是完全市场经济的国家，因为还没有很多人进入出租车行业。大家可以想象一下，在两周前的伦敦发生了一件事情，伦敦所有出租车司机抵制罢工，要求政府关闭UBER软件。如果政府允许任何行业都可以进入出租车行业，明天这家公司就值100亿美元了，为什么？一夜之间可以让在座的人都去滴滴打车报名，带上你的车，带上你的驾照去参加考试，成为滴滴打车的出租车司机，从此中国整个出租车业被改变了，没有人抽份子钱了，没有人抽佣金了。如果你用手机就是看新闻、玩游戏、购物，只要生活有不美好，互联网就会改变它，现在就有了互联网改变服务业。 二、移动互联网最大的商业奇迹一定发生在本地服务 在任何一个发达国家，包括今天的中国，60%的就业在服务业。一个国家70%的GDP在服务业，中国今天的服务业占GDP的40%。服务业与零售业的最大区别，服务业卖有形的商品，你在街上看到的绝大部分服务业，维修、家政、保姆、装修等等，都是服务业。让总理一上来睡不着觉的，一定不是老百姓在车上买不到东西，一定是买房子、医疗、教育、银行等等（领域的问题），医疗改革、教育改革、银行改革，OK，都是服务业（领域的改革）。 为什么是服务业呢？因为，大家可以想到你们原来看到的所有商业前提是互联网对第一产业和第二产业的颠覆。服务业卖的是人，不再是商品，出租车司机卖的是有驾驶证的人，律师事务所卖律师，翻译公司卖译员，搬家公司卖搬家师傅，就是“人贩子”，服务业占绝大多数。足疗卖的是技师，没有一种足疗服务可以快递打包给你，没有一种代驾服务可以网上实现，必须是人去帮你代驾。在PC时代没有把人连起来，互联网广告永远只能在上面加一层，互联网帮你营销，互联网帮你管理。真正的是什么？移动互联网来了之后，把所有服务的提供者和服务的需求者全部连起来了。连起来以后，大家就告诉你，那家公司还是那家公司，代驾还是那个代驾。但是，已经完全不一样了，一旦人跟人连起来，整个产业的流程、效率、价格全被改变了。 举一个例子，中国有做代驾的叫易代驾，做家政的叫易家政，做出行的叫滴滴打车。中国原来有一堆一堆的代驾公司，在餐馆喝酒以后叫一个代驾200元到河西，现在的代驾是38元，不是38元的话，58就会过来了，18元。你靠补贴吗？不靠补贴。但是，中国有一堆人晚上吃饱饭没事干，又会开车，又在河西走来走去，就在那几家店的门口混着，你给30元他立马走了。原来，你要找大堂保安经理要代驾，大堂经理要抽100元。现在，你打开代驾软件，下单，3分钟代驾员就上来了，他就是一家代驾公司，不是一家互联网公司了。任何人只要讲信用，有驾照，交押金，就可以提供代驾服务了。所以，为什么能把200元做成30元？因为，服务供应链都在改变，就不需要补贴了。 三、服务业的标准化 服务业的标准化是什么？所有的定价、价格、服务流程，全是由易代驾这种公司定义的。你以后看到的搬家服务，价格到服务到标准都是我们定的，你找的就是一家代驾公司，你找的就是滴滴打车出租公司，他愿意要多少钱你管得着？所以，美国UBER为什么要重新定义出租车行业？任何人都可以开出租车！ 四、O2O必须产业共赢 O2O的流量入口与平台，平台与商家之间，乃至商家跟服务提供者之间，都必须共赢。 当你家里漏水的时候，你打开平台找到一个师傅，地板漏水200元，出了售后问题不要找师傅，找平台就可以了。这里面有地图，有支付，有社交，有API（API: Application Programming Interface,应用程序编程接口-编者注）等等，全是互联网成熟的东西。 五、整合服务业，58，让生活更简单！ 在北京，58就是一家搬家公司，在北京任何地方打开58选搬家通，都可以立马找到附近的搬家车和搬家师傅，价格全是标准化的，不用担心价格，不管找谁都是这个价，不管找谁都是这个服务标准，所有的搬家车和搬家师傅就是我的员工，跟我有供应商协议。 为什么可以把搬家费降下来？从原来的400降到250？原因是我让劳动者直接面对消费者，中间环节只有58，是互联网公司，是靠广告挣钱的，也许明天可以给搬家公司提供贷款政策。 为什么原来搬家要400元？第一，订单要做广告，在现有的模式下不需要做广告了。第二，原来搬家公司要抽一层，领队再抽一层，最后才是搬家师傅。如果家里有150平米的房子要刷墙，公司跑去说要2万元，工程队长带几个小伙子上门给你刷完，几个小伙子肯定赚不了5000元，但领队和公司赚了大头。为什么O2O好？因为，你人把连起来了，不需要打价格战了，以后你分不清是互联网，还是移动互联网，他就是一家装修公司，就是一家代驾公司，时代改变了。 王石说美团未来就是连接人和服务 。那么， 58未来是连接人和人 ，欢迎晚上没事干的人去做58的代驾师傅，还可以做清洁工、保姆都可以，大家总有一技之能吧？如果不行，还可以到58提供发传单服务等等，订单都来自互联网了。

查看详情>> 美发行业，大部分女性的刚需，传统的本地生活代表。按说市场很大，油水不少。 根据速途研究院公开资料，互联网本地生活服务成交量所占比例中，餐饮美食为37%，休闲娱乐27%，旅游酒店19%，美容美发9%，其余8%。2011年美发营业额为1006亿元，2014年预计为2300亿元，虽然不算爆发式的成长，但是也算是平稳。   然而，在“美发O2O”这个正逐渐被互联网改造的领域中，目前尚没有特别大的投资项目披露，倒是已经有不少鲜活的“死亡”案例。在本文中，我们主要选取自2013年起，对该行业有（过）一定影响力的美发O2O进行梳理，看看他们走通或者没走通的路。   在正式开始前，我们需要先明晰这个美发O2O的几个特点：   1. 美发行业离生活很近，但整体上互联网化的进程很慢； 2. 美发行业供求双方主要矛盾集中且明显，除了本地化特点明显外，美发行业的主要矛盾可以归结为两个关键词：信任感（顾客和发型师之间关于发型以及美发产品性价比的矛盾）、打折卡——而后者涉及到美发店的主要盈利模式； 3. 在解决矛盾时，美发O2O项目选择了不同的切入角度，但目前仍未有一个成熟的大而全的项目，能够一次解决那两个“关键词”； 4. 无论是投资还是开发产品，目前这一领域还没有巨头介入； 5. 由于美发不是高频需求，所以每次点击需要能够带来较高的价值——虽然有些美发O2O项目找到了自己的盈利模式，但它们中的大多数还没有这么幸运。 虎嗅看到了美发O2O的几种模式： 一． 以客户为核心 这种模式主要通过展示发型来选定所需要的发型师，或通过LBS来推选附近的理发店，并辅以点评系统以便更精确地选定发型师。这类产品对解决“信任感”和“打折卡”矛盾有不同尝试： 1、 美美豆 【特色】侧重C端的保护：线上整合与透明条规的实施来确保消费者的利益。 【形态】App（iOS,安卓） 【融资情况】2012年11月获得青松基金提供的数百万人民币种子天使 2012年6月即上线的美美豆App在预约美发为核心内容的前提下，主打对客户体验的保护，其官方称，美美豆已积攒了百万用户。 美美豆希望通过满足客户需求，解决传统美发业两个显著的问题：一是美发院的消费卡充值，二是美发师所用产品的不透明。许多消费者都遇到过美发店倒闭充值卡无处退款的情况或者做完一次美发后遇到“天价消费单”。针对这两点，美美豆一方面推出“美美豆一卡通”（全平台沙龙通用）保障充值金额不会“无处退款”；另一方面，用户在线上预约美发师时，能看到其所用的产品及价格标示——“美美豆消费保障计划”明确提出发型师不允许在理发过程中做推销，否则会被处以“下架”，另外如果客户对最终剪裁效果不满意可以在两周内免费预约相同项目。 然而，这种“通卡”模式等于从美发店拿走了发型师和充值卡的管理权。众所周知，理发店推出通卡的用意为吸纳定期客源和提前吸存资金，不仅如此，还会通过给员工回扣的方式，让员工竭力推销自家会员卡——这本身已经在店内形成一套闭环。美美豆想要从美发店把这两项权力全部收走（触及到美发店根本利益），除非能够为美发店带来显著的客流及收益增长，否则在日后恐怕会面临重重阻碍。 2、时尚猫 【特色】B端管理系统：让用户评价发型师，但把管理权还给理发店 【形态】App（iOS，安卓） 【融资情况】其官方于2013年8月宣布获得数百万人民币天使投资 同样作为具有帮助顾客“找理发店/师”功能的产品，时尚猫将自己定位为“高端美发O2O平台”，并于2014年6月底推出了“时尚猫旺铺”，试图解决垂直O2O线下体验和线上管理之间割裂的现状——特别是在高度重视用户忠诚度的美发行业。 为此，时尚猫旺铺做了一个为理发店打造的管理系统，店长可以通过这一系统来管理监测整个店面的经营情况以及发型师工作情况，将预约信息更好、更确切的交代给每个发型师，并能通过顾客对发型师的评价判断员工表现。如果说美美豆在做的是深化C端体验，那么时尚猫的思路就是深化B端控制，做出合适的奖惩制度，将对理发师的管理退还给理发店的同时也减轻了自己的运营压力。 3、已成流星的产品们： a.放心美 如果在2013年谈论美发行业的前景，有一个产品一定会被横向提及——放心美。而且其创始人许单单也是3W咖啡创始人和拉勾网董事长。放心美在2013年10月完成400万元天使轮融资——听起来一帆风顺，但许单单也于同期宣布不再担任放心美 CEO 一职，将放心美团队交由可可团核心团队接管，而2014年4月，放心美宣布已走入破产流程。 打开安卓App一看，发现放心美是基于使用户的引导性进入（即站在用户角度层层递进最终敲定理发师），功能齐全整洁，又有成功创业者背书，可以说放到现在也是一款不错的产品。 b. 美秘 2013年11月25日上线的美秘基于问答机制帮助用户选择发型师，他们认为普通的发型展示并不能很好的使顾客相信这个发型师。通过一系列问答确定发型师最后再进行点评的模式来帮助顾客寻找合适的发型师。 c. 简部网 2013年8月最后一次更新的简布网App目前已经下架，但通过一些简单介绍，虎嗅也能大概推测其模式只是简单的预约美发类模式，应该包括发型展示，寻找发型师，看附近理发店，优惠券等。 从这些已经死掉的产品不难看出，它们共同的特点在于只是试图去解决美发行业内相对容易解决的痛点——帮助用户找合适的理发师，但又没能创造出合适的机制为这一种低频需求带来粘性或者更高的附加值，所以最终流产。 二． 从发型师切入 4、波波网 【特色】通过成熟的UGC讨论区获得用户的青睐 【形态】web、iOS、Android、WP 【融资情况】A轮800万人民币，B轮千万人民币 【盈利模式】线上广告和线下活动应该都是盈利点 2010年初，波波网通过类似电子杂志的形式希望解决发型师紧跟潮流的需求问题。但那时的波波网其实不能算是一个O2O产品。当发展到一定规模后，波波网开始尝试组建一个基于UGC内容的学习讨论区，之后这一讨论区逐渐承接了发型师和消费者之间的对接功能，在今年7月推出波波美发助手App后，波波网通过打通提问环节形成了发型师—用户闭环。 波波网的发型分享里有众多优质UGC内容，精选发型则是对内容的再一次整合。根据其官方透露，波波网目前已经拥有350个城市、38万发型师以及20%左右的日活量。 在波波网App新上线的商城里，既可以购买发型工具，也有美发教程学习（比如网络教程或某沙龙自发组织的线下教程）可以说已经完成了发型师间的一整套服务。而新推出的波波美发助手App则更注重C端，通过与波波网的对接，试图构建一套美发产业的”Quora”。 发型师只需要看波波网上的圈子，看附近的人有哪些需求主动接单，顾客则可以通过发型师在波波网上发布的内容来判断其是否符合自己的要求。波波网CEO史良瑞曾说“同时抓消费者和发型师对一个初创公司难度太大，所以一开始（波波网）只做发型师的。” 【同类产品】 a. 尚美：2014年7月刚上线，其思路与波波网大抵一致，比拼的是内容生产者的质量，由于其上线不久，数据不够完善，这里就不予比较了。 b. 乐秀网：目前仍是针对美发师技术分享。 5、死掉产品：美聊 【特色】针对发型师的一款社交软件 【形态】iOS 【情况】已经下架 美聊的初衷是做发型师之间的社交软件，其存活时间没超过1年。类似的特别垂直的社交产品有农民工间的社交“一米工作”，有减肥类的社交”薄荷”，但无论是兴趣导向还是职业导向的，一旦选择了“垂直化社交”，都会面临用户总量天花板以及随之而来的产品粘性问题。 从发型师之间、发型师与顾客间垂直互动切入是另一种美发O2O模式，并成为近期新产品的趋势之一。从发型师入手，这种模式一定程度可以更好地解决客户与发型师之间不信任的矛盾（绕过了打折卡那块不好啃的骨头），但这种垂直+社交的特性决定了最终会“庄家通吃”的局面。 三． B端C端并进，试图解决两种矛盾的尝试 6、艾美云 【特色】尝试一次性解决两种矛盾 【形态】App、网页、自有平板 【融资状况】未披露 【盈利模式】平板销售，B端的增值服务（地理位置广告、高级会员功能）、C端的打折卡和理发店分成 艾美云比较特殊，这款产品已经产生了特有的盈利模式。其战略部署是线上B端C端App并进，线下依靠传统美发连锁集团和发型学习中心——不仅如此，他们还定制了专有平板电脑。 B端App名为美发通。这款软件只能试用3天，3天过后想继续使用就需要购买艾美云的平板电脑。这款App的功能主要是让用户进入店里，在线拍一张照片，让“美发通”结合客户的脸型、头皮情况和肤色来推荐出适合顾客的发型设计，并通过自有程序来让客户看到最终可能的样式（类PS），避免客户对发型师的不信任。除此之外，美发通还具备会员管理、收银管理等功能。 在C端则定位于顾客的形象顾问，并与B端完成打通——也就是说，当顾客在B端试用美发通拍照片时其数据 (头皮、脸型、肤色、第一次做的什么发型、选择的发品等) 都被导入到C端，借此来给用户做一些个性化的保养知识以及活动推荐。艾美云的品牌效应已经初具规模，他们在B端产品通过与一流美发学院进行推广，C端则通过大型连锁机构如名发世家、东田造型等铺设开了一张大网。 艾美云主要帮助店家提高成交量，解决顾客对理发师不信任问题，管理则还是交由理发店解决（这点与美美豆不同），并在一定程度上开始尝试“通卡”。 【类似产品】：Stylr Stylr的模式和推广方法都与艾美云差不多，现在只针对新加坡市场，即将进军马来西亚的吉隆坡和印尼的雅加达。 软硬兼施的思路其实与国内许多行业的主流推广思路差不多，通过硬件来掌握其流量，但又不仅限于流量。其战略希望通过与全国连锁店和发型学习机构合作也算是挺好的切入点。 总结起来，美发行业痛点明显，但也很顽固 纵观这些近2年才慢慢火起来的“美发App”，不难发现若是只做简单的“导流”工作，即便有资金链的支持，也很难支持下去，因为美发行业的互联网程度偏低。美发O2O行业难做，对此，电商业内人庄帅曾总结为何美发O2O尚未真正触及行业痛点的原因： 1、目前美容美发O2O平台核心的发型师人数不够，用户更看重地域性，所以平台的美发师端难做； 2、对于理发店来说，互联网暂时还不会成为获取客源的重要渠道，发型师在这些O2O平台上更新信息的动力不会太高； 3、用户对美发行业的不信任感不能因现有产品而消失； 4、美发O2O盈利模式本身有问题。发型师流动性很大，特别是好的发型师，经常自立门户。如果把获取顾客的成本让理发店来承担，这就产生了一种矛盾。其实，理发店还是会热衷于传统那种办卡获取客源的模式，好处是可以沉淀资金、获得现金流、稳定客源，真正把发型师流失的损失降到最低。 反观现有美发O2O的模式，多是解决理发师与顾客之间建立浅度联系的问题，但真正触及“筋骨”的，涉及到理发店或理发行业不透明成本价格、以及半强迫式（不办卡价格极高）的打折卡制度问题的少之又少。